9 Dr. W. Edwards Deming adalah seorang insinyur Amerika, ahli statistik, profesor, penulis, dosen, dan konsultan manajemen. Beliau lahir pada 14 Oktober 1900 di Sioux, Iowa, Amerika Serikat dan meninggal pada 20 Desember 1993 di Washington, D.C., Amerika Serikat (Wikipedia).
10 "14 Kunci Dr. Deming" terdiri atas: (1) keteguhan tujuan, (2) bangkit untuk tantangan, (3) eliminasi kebutuhan inspeksi dengan membangun kualitas unggul, (4) peningkatan secara terus-menerus, (5) membuat pelatihan pekerja, (6) kepemimpinan institusi—berhubungan dengan kualitas pekerjaan dan rekayasa, (7) mendorong rasa takut dengan tujuan efisiensi, (8) membagi hambatan antardepartemen, (9) eliminasi standar kerja di pabrik, (10) hapus rekayasa kerja demi penghargaan, (11) melembagakan program pendidikan yang kuat dan perbaikan diri, dan (12) membiarkan semua orang bekerja untuk mencapai transformasi.
11 Kaizen: berasal dari bahasa Jepang, kai berarti ‘perubahan" sementara zen berarti ‘baik". Secara literatur, kaizen berarti peningkatan kecil, tampak remeh, tetapi terus-menerus, berkesinambungan, dan tanpa akhir. Di negeri asalnya, kaizen digunakan untuk merepresentasikan konsep small improvement (Modul "Productivity Excellence: Training & Consulting Services", PT Produktivitas Ekselen).
12 Masaaki Imai, lahir pada 1930, adalah seorang ahli teori organisasi Jepang dan konsultan manajemen, yang dikenal karena karyanya dalam manajemen kualitas, khususnya Kaizen.